Accessibilità digitale: cosa cambia per le farmacie dal 28 giugno 2025

Dal 28 giugno 2025 è entrata in vigore la nuova normativa europea sull’accessibilità digitale. Le farmacie italiane, in particolare quelle dotate di servizi online, devono conoscere i nuovi obblighi per evitare sanzioni e cogliere le opportunità che ne derivano.

La digitalizzazione del settore farmaceutico è in costante crescita, ma comporta anche nuove responsabilità. Con l’entrata in vigore dell’European Accessibility Act, diventa obbligatorio garantire che i servizi digitali siano accessibili anche alle persone con disabilità.

Non si tratta solo di un adempimento legale, ma di un’occasione per migliorare la qualità del servizio e raggiungere nuovi pazienti.

Cosa si intende per accessibilità digitale? L’inclusione nel settore farmaceutico

Accessibilità digitale significa rendere siti web, app e servizi digitali fruibili da tutti, incluse le persone con disabilità. Nel contesto farmaceutico, questo comporta:

• Siti web farmacia navigabili anche con screen reader
• E-commerce accessibili a utenti con disabilità motorie o visive
• Piattaforme di prenotazione online comprensibili e fruibili
• Contenuti informativi leggibili anche per persone con disabilità cognitive

Secondo ISTAT, oltre 3 milioni di italiani convivono con una disabilità: escluderli significa rinunciare a oltre il 5% della potenziale clientela.

La normativa: cosa prevede l’European Accessibility Act

L’European Accessibility Act (Direttiva UE 2019/882) è stato recepito in Italia con il D.Lgs. 82/2022, in vigore dal 28 giugno 2025.
Obiettivi:

• Rafforzare l’inclusione delle persone con disabilità
• Uniformare i requisiti di accessibilità in UE
• Ridurre le barriere digitali nel mercato interno

Chi è soggetto all’obbligo

Le nuove regole si applicano a:

• Farmacie con e-commerce strutturato
• Farmacie integrate in catene o reti
• Cooperative e società di distribuzione farmaceutica
• Fornitori digitali del settore (software house, piattaforme di prenotazione, ecc.)

Microimprese: ad oggi esonerate (con qualche precisazione)

Le microimprese (meno di 10 dipendenti e fatturato annuo inferiore a 2 milioni di euro) sono attualmente escluse dagli obblighi previsti dalla normativa. Questo significa che la maggior parte delle farmacie italiane, se inquadrate come microimprese, non è obbligata ad adeguarsi, almeno per ora.

Più precisamente, per tali imprese la normativa si applica solo nella misura in cui il rispetto dei requisiti di accessibilità:

• non comporti modifiche sostanziali del prodotto o servizio, e

• non implichi un onere sproporzionato, in relazione alle dimensioni e risorse dell’impresa.

Inoltre, per i prodotti e servizi digitali già commercializzati o utilizzati prima del 28 giugno 2025, il legislatore ha previsto un periodo transitorio di 5 anni, che consente l’adeguamento entro il 28 giugno 2030.

In sintesi, come precisato anche da Federfarma, la normativa riguarda attualmente solo le farmacie che superano i limiti dimensionali della microimpresa (cioè più di 10 dipendenti e oltre 2 milioni di fatturato) e/o quelle che avviano nuovi servizi digitali a partire dal 28 giugno 2025.

⚠️ Attenzione: se una farmacia, anche se qualificata come microimpresa, decide di introdurre nuovi servizi digitali (come un nuovo sito web, una piattaforma e-commerce, un sistema di prenotazione online, ecc.) dopo il 28 giugno 2025, dovrà rispettare i requisiti di accessibilità previsti dalla normativa.

Resta, in ogni caso, inteso che:

• L’esenzione non esclude il valore strategico dell’accessibilità
• L’obbligo sarà comunque esteso entro il 2030
• È consigliabile valutare l’adeguamento su base volontaria

Requisiti di conformità: linee guida WCAG 2.1

I siti e i servizi digitali devono rispettare i criteri WCAG 2.1 livello AA, tra cui:

Tecnici:

• Contenuti percepibili anche senza vista o udito
• Navigabilità tramite tastiera
• Informazioni comprensibili
• Codice robusto e compatibile con tecnologie assistive

Pratici per le farmacie:

• Alt text per immagini
• Contrasto adeguato tra testo e sfondo
• Navigazione da tastiera
• Testi semplificati per uso medico
• Video accessibili con audio descrizione

Sanzioni e controlli

Per chi è tenuto a rispettare la normativa, il mancato adeguamento può comportare:

• Sanzioni amministrative da € 5.000 a € 50.000
• Esclusione da bandi e forniture pubbliche
• Reclami e contenziosi da parte di associazioni per i diritti
• Danno reputazionale

I controlli sono affidati al Ministero delle Imprese e del Made in Italy e all’Agenzia per l’Italia Digitale.

L’accessibilità come leva di crescita

Anche senza obbligo immediato, l’accessibilità offre vantaggi competitivi reali:

• Raggiungere nuovi segmenti di clientela
• Migliorare il posizionamento SEO
• Rafforzare la brand reputation
• Anticipare possibili obblighi futuri

Affidarsi a un professionista: perché è la scelta giusta

Orientarsi tra norme tecniche, requisiti di legge e soluzioni digitali può essere complesso. Ecco perché rivolgersi a un consulente specializzato in accessibilità digitale per farmacie è una scelta strategica, non solo prudente.

Un professionista può:

• Valutare se la farmacia rientra tra i soggetti obbligati
• Effettuare un audit tecnico e normativo del sito o e-commerce
• Individuare le aree critiche e proporre soluzioni praticabili
• Fornire supporto documentale e legale in caso di controlli
• Accompagnarti in tutto il processo di adeguamento, dalla diagnosi iniziale al mantenimento della conformità nel tempo

Il risultato? Meno rischi, più sicurezza, un’immagine più solida e inclusiva.

Conclusioni

L’accessibilità digitale è già una realtà normativa. Per le farmacie, rappresenta al tempo stesso una sfida e un’opportunità per distinguersi e offrire un servizio migliore a tutta la popolazione, senza esclusioni.

Hai bisogno di verificare se la tua farmacia è conforme alla normativa?

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